Amicale

Suite aux nombreuses questions posées par nos membres au sujet du nouveau système de billetterie qui sera mis en place à partir de juin 2024, nous avons décidé de créer une Foire Aux Questions qui pourra vous être utile. 

Si vous avez d'autres questions au sujet de la Billetterie et qui pourraient intéresser d'autres membres, n'hésitez pas à nous écrire à Olga.BALTAG@coe.int et nous tenterons d'y répondre.

• Est-ce que cette offre est payante ?

Non, les membres de l’Amicale bénéficient de cette offre dans le cadre de leur adhésion. Uniquement les frais postaux pour les envois des tickets papier à domicile/ ou frais de gestion e-billets seront à la charge des acheteurs.

• Quelle est la validité de cette offre ?

Afin de nous assurer que les personnes qui bénéficient de cette offre sont bien à jour de leur cotisation de membre, tous les ans en fin d’année (au mois de novembre) l’Amicale relancera un court questionnaire auprès de ses membres, afin qu’ils*elles nous confirment leur souhait à bénéficier de l’offre billetterie l’année suivante. Suite à cela, Cezam renouvellera les accès à partir du 1^er janvier. Sans cette confirmation de la part de nos membres, les accès à la plateforme (site web et appli Cezam) seront valables uniquement jusqu’au 31 décembre de l’année en cours.

• Est-ce que je pourrais toujours acheter des tickets via l’Amicale ?

Non, l’Amicale ne sera plus l’intermédiaire du système de billetterie, tous les billets seront à acheter sur le site Cezam (ou à partir de l’application mobile Cezam).

• Aurais-je besoin de la carte Cezam pour bénéficier de l’offre billetterie ?

Non. L’offre billetterie est accessible sans la carte Cezam pour les membres de l’Amicale qui en font la demande. Les billets sont à acheter en ligne ou dans les antennes Cezam.

• Est-ce que je peux acheter des tickets pour les autres membres de la famille ?

Bien que non-nominatifs pour la plupart des tickets, l’offre billetterie Cezam est destinée aux seuls membres de l’Amicale. Cezam a une tolérance pour le nombre de billets qu’on peut acheter avec un seul compte dans la limite du raisonnable.

• Y a-t-il une différence entre l’offre de billetterie Cezam et la Carte Cezam ?

Oui. L’offre billetterie Cezam est uniquement valable pour l’achat des tickets chez Cezam (en ligne sur leur site ou l’application mobile et auprès de l'antenne Cezam situé à l'Espace Européen de l’Entreprise, 1 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim).

La Carte Cezam en revanche donne droit à bénéficier des tarifs réduits sur présentation de celle-ci directement aux guichets des structures culturelles. Les tickets pour ces structures doivent être achetés directement auprès de la structure respective, sans l’intermédiaire de Cezam, et ne peuvent donc pas être réservés ou achetés en ligne sur le site/l’appli ou chez Cezam.

• Est-ce que je pourrais acheter la carte Cezam si je le souhaite et à quel prix ?

Oui. La Carte Cezam peut être achetée à tout moment à partir du site ou de l’application Cezam. Pour les membres de l’Amicale elle coûtera 13 EUR (prix en 2024) et peut être achetée directement depuis son compte Cezam. Elle reste valable de janvier à décembre de l’année en cours.

• Où est-ce que je peux retirer les tickets achetés ?

Pour le retrait des tickets papier, vous pourrez choisir parmi les points relais Cezam suivants (situés dans le Bas-Rhin) :

1. L’antenne Cezam, Espace Européen de l’Entreprise, 1 Rue de la Haye, 67300 Schiltigheim

2. SPACS, 9 Rue Pierre Montet, 67000 Strasbourg

3. L’association Graine, 7 rue du Rempart, 67500 Haguenau

4. Trace Verte, 1 place de la Gare, 67190 Mutzig

5. Pluie de pétales, 69 rue de l’Église, 67130 Schirmeck.

Les tickets peuvent également être livrés à domicile moyennant la prise en charge des frais postaux par l’acheteur.

• Est-ce que je peux acheter des tickets de manière physique ?

Oui, directement chez Cezam qui est ouvert les mercredis et vendredis de 09h à 18h.

• Combien de temps est-ce que je dois attendre avant d’avoir les tickets ?

Les tickets papier sont envoyés par voie postale sous 2 jours et arrivent généralement à domicile moins d’une semaine après achat.

E-billets :

Attention, sur le site Internet CEZAM, certains billets sont édités instantanément et d'autres non :

    Lorsque le pictogramme (LOGO) E-TICKET apparaît devant le tarif, le billet est édité instantanément par le prestataire de billetterie.

    Les billets pour lesquels le pictogramme n'apparaît pas devant le tarif nécessitent un traitement par le service billetterie de Cezam. Il n'est donc pas possible de recevoir votre e-billet en dehors des horaires d'ouverture de votre relais Cezam à Schiltigheim (notamment le soir, le week-end et les jours fériés). Nous vous invitons à anticiper vos commandes en conséquence.